Perder uma venda na hora do checkout por conta de falhas de comunicação com o banco durante a transação é um pesadelo para o varejista, sobretudo quando o foco precisa estar na melhoria da experiência do cliente e o movimento do varejo é encurtar a jornada de compra. Portanto, a etapa de pagamento precisa estar alinhada com estes propósitos de eficiência.
Uma pesquisa realizada pela 121 Labs, por meio da plataforma Hazo.app, quase 50% dos clientes interrompem relacionamento com marca conhecida após experiências negativas. No e-commerce, por exemplo, o índice de abandono de carrinhos nas compras on-line é de 61%. Desse total, 8% desistem da aquisição por problemas em meios de pagamento, sendo metade deles por recusa do cartão de crédito, segundo informações da Câmara Brasileira da Economia Digital (camara.net).
Portanto, contar com infraestrutura que suporte as transações sem falhas na conexão é fundamental para completar a venda e garantir que uma operação seja recebida e confirmada em segundos.
A Software Express, hub de Pix Fiserv, tem um diferencial de mercado para apoiar o varejista, com a redundância de PSPs, (Provedores de Serviços de Pagamento), com o varejista podendo cadastrar quantas instituições de pagamento quiser.
Caso, na hora da operação, o principal PSP apresente falha (como timeout, ou seja, tempo de processamento da operação), há uma segunda ou terceira opção disponível(is) para garantir que o cliente finalize seu processamento da compra. A Fiserv, por meio do SiTef® (Solução inteligente de Transferência Eletrônica de Fundos), está ligada a diversas instituições financeiras e fintechs de forma “agnóstica,” em todos os canais de captura integrados com todos os PSPs, garantindo a flexibilidade.
Redundância de PSPs para o hub de Pix
O Pix é uma das formas de pagamento mais usadas. Segundo pesquisa Carat Insights, para 86% dos brasileiros, o Pix será o meio de pagamento mais usado na próxima década.
A Fiserv conecta sua infraestrutura a toda a cadeia de parceiros Pix, gerando fluxo correto de informações e de transações entre o vendedor, comprador e bancos. Somos um “trilho” que leva as transações de um lado para o outro.
Dessa forma, nossos parceiros de automação podem contar com as soluções da Software Express para oferecer as melhores condições ao varejista, que se sentem mais seguros em saber que não haverá falhas nas transações e poderão proporcionar uma melhor experiência aos seus clientes.
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