Está chegando a Black Friday, uma das datas mais aguardadas e importantes para o varejo brasileiro. As promoções acontecerão no dia 26 de novembro e a expectativa é que sejam movimentados R$ 110 bilhões em vendas este ano, segundo estimativa da consultoria Ebit | Nielsen.
A previsão do alto volume de vendas online acontece em um cenário em que, mesmo com o avanço da vacinação e o retorno das atividades das lojas físicas, o e-commerce caiu no gosto do consumidor, muito por conta do conforto e da praticidade na hora da compra.
Por isso, separamos algumas dicas especiais para os varejistas faturarem mais nesta Black Friday. Confira:
Esteja atento à experiência do cliente
As empresas precisam estar atentas em proporcionar uma boa experiência durante a jornada de compra do cliente. Manter o atendimento humanizado das lojas físicas nas plataformas digitais aumenta as chances de conquistar e fidelizar o consumidor. Por isso, investir em um atendimento personalizado é uma forma de atrair o interesse do público e aumentar o lucro das vendas na Black Friday.
Cumpra os prazos de entrega
O novo consumidor espera que seu produto chegue cada vez mais rápido. Assim, é fundamental entregar na data prometida ou o atraso pode gerar insatisfações. Além disso, dar a opção do cliente comprar online e retirar na loja física é uma possiblidade viável para garantir entregas mais rápidas.
Disponibilize diferentes opções de pagamentos
Cartão de crédito, débito, boleto ou Pix. Oferecer várias possibilidades de formas de pagamento tornou-se um grande diferencial competitivo. Essa quantidade de opções ajuda o cliente a concluir a operação, pagando como achar mais adequado. Benefícios como frete grátis e cashback também são fatores levados em conta na hora de fechar a compra.
Ofereça uma estratégia omnichannel
A jornada do consumidor já não se resume a apenas um lugar. Por isto, ter uma estratégia omnichannel, capaz de integrar todos os canais utilizados de uma empresa (online e offline) possibilita entregar melhores experiências aos clientes.
A tendência do varejo se baseia na convergência de todos os meios utilizados por uma empresa, conectando lojas físicas, virtuais e consumidores. Assim, é possível aumentar a interação com o cliente, que não vai perceber diferença em sua jornada ao transitar entre o online e o offline. Ser omnichannel é garantir o início de uma compra em um canal e término em outro sem qualquer ruído.
Além disso, a estratégia omnichannel é capaz de oferecer um alto nível de customização aos consumidores, trabalhando de forma inteligente o histórico de interações e compras.
Melhore a gestão de vendas da sua empresa
Que tal integrar todos os seus canais de vendas em uma só plataforma? O Carat, ecossistema omnichannel da Fiserv, é ideal para lojistas que vendem offline e online e querem elevar a experiência de seus clientes.
A solução é responsável por disponibilizar pagamentos em qualquer canal e realizar transações em qualquer dispositivo, bem como integrar canais de vendas, métodos de pagamento, gestão financeira, sistemas de segurança, prevenção a fraudes e muito mais.
Além disso, a integração de canais, conectando lojas físicas e virtuais com os consumidores, permite a coleta de informações relevantes sobre histórico de compras que podem ser utilizados para compreender o comportamento do cliente e desenvolver estratégias de venda mais assertivas.
Com a presença garantida em diferentes canais, é possível atrair novos públicos e, consequentemente, ampliar as oportunidades de venda.
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