A transformação digital no varejo é uma forma de atender às mudanças do mercado, sobretudo na parte operacional. Um dos principais conceitos para isso é a omnicanalidade: integração de canais online e offline que oferecem uma experiência de compra positiva para os consumidores. Isso possibilita compras por diversos canais e uma maior flexibilidade e agilidade, resultando na satisfação do cliente e no aumento nas vendas.
A pesquisa realizada pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVS) revela que 80% dos varejistas pretendem investir em omnicanalidade e experiência do cliente ainda em 2023. 96% das empresas que foram entrevistadas acreditam que a pandemia foi um momento importante para o aumento dos investimentos na transformação digital do varejo. Mas existem alguns desafios que esse investimento aconteça de fato como dificuldade financeira (38%), a necessidade de uma mudança na cultura organizacional (25%) e adaptação nos processos (17%).
A adoção de estratégias mais tecnológicas ajudam a entender as mudanças do mercado e alguns segmentos já utilizam desse meio. Em 2023, os setores de super, hiper, atacarejo e conveniência, moda, calçados e artigos esportivos e eletromóveis são destaques como principais usuários de soluções digitais, compreendendo a importância das mudanças tecnológicas para oferecer melhores serviços.
A transformação digital no varejo não é apenas uma tendência, mas uma realidade que vem ganhando cada vez mais destaque. Com os espaços virtuais para marketplace que surgem com mais força, as plataformas são cada vez mais eficientes para gestão integral ou parcial de médias e pequenas empresas. Varejistas que investem nessa jornada rumo à digitalização têm a chance de obter vantagens competitivas, melhorar a eficiência de seus processos e fornecer uma experiência de compra cada vez mais aperfeiçoada aos consumidores.
Ao entender esse ambiente competitivo, a Software Express facilita para o varejista, com a oferta de automação e integração de canais e de meios de pagamento com segurança e agilidade nas transações por meio do Sistema de Transferência Eletrônica de Fundos (SiTef).
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